Foire Aux Questions
Informations générales et support
Hellopedia est une plateforme d’apprentissage dédiée à la transmission du savoir islamique, animée par des enseignants qualifiés. Chaque cours est dispensé en direct via Zoom, offrant une interaction en temps réel avec le professeur. À la suite de chaque session, les supports de cours, à savoir : vidéos, fichiers PDF et présentations PowerPoint, sont mis à disposition, afin de permettre une révision et un apprentissage à votre rythme. Notre objectif : offrir un cadre structuré, accessible et engageant pour approfondir sa compréhension de l’islam, où que vous soyez.
Vous pouvez nous contacter à tout moment via :
- E-mail : info@hellopedia.be
- Formulaire de contact : disponible en bas de chaque page du site
- Téléphone/WhatsApp : un numéro est mis à disposition pour les messages écrits (WhatsApp uniquement)
Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à vos questions ou résoudre vos éventuels problèmes techniques.
Oui, tous les paiements effectués sur Hellopedia passent par Stripe, une plateforme de paiement sécurisée et reconnue mondialement. Nous proposons plusieurs moyens de paiement :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Bancontact)
- PayPal
- Virement bancaire
Dans le cas d’un virement, notre équipe se charge manuellement d’activer votre accès au(x) cours, pour que vous puissiez les retrouver dans votre espace personnel. Si vous êtes peu à l’aise avec les outils numériques, pas d’inquiétude : nous avons prévu un accompagnement adapté pour vous faciliter l’accès à votre apprentissage.
Compte et accès
Pour créer un compte, cliquez sur l’icône représentant un bonhomme en haut de la page, puis sélectionnez « Créer un compte ». Remplissez le formulaire avec vos informations (nom, prénom, e-mail, mot de passe, téléphone) et validez votre inscription. Un e-mail de confirmation vous sera alors envoyé — il est nécessaire de cliquer sur le lien contenu dans ce message pour activer votre compte. La création d’un compte est indispensable : elle permet d’accéder aux supports de cours (vidéos, PDF, PPT), de recevoir les liens Zoom pour assister aux sessions en direct, et de suivre votre progression via l’espace personnel « Mon apprentissage ».
Commencez par vérifier votre dossier spams ou courriers indésirables : il est possible que le message s’y soit glissé. Si vous ne trouvez rien, vous pouvez demander l’envoi d’un nouveau lien de confirmation depuis la page de connexion. En cas de difficulté persistante, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@hellopedia.be ou via le formulaire de contact disponible en bas de page.
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Saisissez votre adresse e-mail, puis un message vous sera envoyé contenant un lien de réinitialisation. Il vous suffira de cliquer sur ce lien et de suivre les instructions pour définir un nouveau mot de passe.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous avez la possibilité de supprimer définitivement votre compte depuis votre espace personnel. Cette action est irréversible : toutes vos données seront effacées (historique, cours suivis, informations personnelles). Vous ne recevrez plus nos communications ni les actualités concernant les nouveaux cours. Aucun remboursement ne sera effectué, mais vos paiements passés resteront archivés selon les obligations légales (comptabilité, sécurité).
Cours et apprentissage
Oui, certains cours sont entièrement gratuits, tandis que d’autres nécessitent un paiement unique. Aucun abonnement mensuel ni engagement à long terme n’est requis. Votre participation contribue également à soutenir des projets humanitaires concrets : forage de puits au Burkina Faso, distribution alimentaire au Cambodge et au Togo, construction de mosquées, parrainage d’orphelins, etc. Ce qui vous permet d’apprendre tout en participant à des actions de solidarité.
Les supports (vidéos, PDF, PPT) seront mis en ligne progressivement, au fur et à mesure des sessions. En règle générale, les documents PDF et PPT sont publiés quelques jours ou quelques heures avant chaque séance, et les enregistrements vidéos sont disponibles après chaque cours, dans la rubrique « Mon apprentissage » de votre espace personnel. Un suivi régulier est donc vivement recommandé.
Oui. Tous nos cours sont élaborés avec rigueur, selon une méthodologie pédagogique claire. Chaque session est nourrie de sources fiables, présentées dans un langage simple et accessible, afin que chacun(e) puisse comprendre, réfléchir et mettre en pratique de manière concrète, dans sa vie personnelle, spirituelle et citoyenne.
Oui. À la fin de chaque session en direct, un temps est réservé aux questions-réponses avec l’intervenant. Il est également possible de poser des questions sur les sessions précédentes, même après visionnage en rediffusion : il suffit de préparer votre question pour la session suivante. L’objectif est que chacun puisse avancer à son rythme, tout en gardant un lien avec l’enseignant.
